安装设计一体化
户式中央空调系统功能30%在于设计合理,20%在于机组质量,50%在于安装质量。因此相比于普通家庭空调,户式中央空调服务更强调安装与设计,这就要求企业必须有技术开发、设计和服务能力。现在很多企业并不具备这种素质水平,导致系统安装后不能正常运行。目前因中央空调安装设计造成的投诉占到40%以上。所以安装与设计将成为行业一道门槛。清华同方在全国各大城市启动户式中央空调店的同时隆重推出“四位一体”的全程服务规范,强调以“方案制定、方案设计、工程施工、项目调试”四个阶段的紧密结合来为用户提供更为、标准的服务。设计与安装一体化将会为越来越多的企业所应用。
服务透明化
2002年6月29日,海尔集团在中央空调界推出“透明”服务,将空调安装费、材料费公开化、透明化,大到一根钢管,小到一根电线都统一标价,让消费者不再花“冤枉钱”。使消费者在选购户式中央空调时能够“明明白白消费”。这对加强户式中央空调行业的服务规范和自律、消除服务环节的黑洞起到积极效果。
服务技术化
对大型的商用中央空调项目的服务绝不是简单操作,需要大量技术**,技术与服务总是相辅相成的,对厂商来说就要通过提高技术**来提高服务质量,比如为海尔、远大等企业相继应用远程控制系统便在很大程度上提高其服务质量和效率,而它产生的意义将会反作用于市场需求,能进一步提升企业的竞争力,更好的开发市场潜力。
发展状况
竞争
前几年还是约克、大金、开利、绿特等国外**国内商用空调市场,近几年已风生水起,海尔、、松下、LG等企业纷纷进入这一领域,以争取更多主动权。
●大金集团以欧洲、、中国、日本、美国为中心,积极有力展开**化事业。现已在世界各地拥有92个子公司及相关公司。上海大金空调有限公司是集空调机制造、销售和服务为一体的大型合资企业。作为空调制造厂家,大金在不断推出新产品的同时,还推出空调管理系统,为空调维护给出全新理念。
●约克空调是世界大的暧通空调和冷冻设备制造公司之一,具有一百多年历史,凭著多年丰富经验及不断拓展技术,约克设备在同业和用户当中获得一致认同。
●麦克维尔20世纪90年代以后,麦克维尔开始进入中国。以1994年深圳麦克维尔空调有限公司和1996年武汉麦克维尔空调制冷有限公司的相继建成投产为标志,麦克维尔在中国的发展进入一个全新阶段。
●海尔1996年开始涉足中央空调领域。这也是国内家进**央空调领域的企业,不仅在2004年主办地雅典的空调招标会上中标入驻村。而且在全国的楼市销售中也获得大丰收,北京、广州、大连、上海等一些楼区均使用海尔商用空调。
●二三期空调基地,将重点用于中央空调项目;并且在机构设置上已经将商用空调的营销和研发与家用空调业务分开,并兴建总投资**过5亿元,建筑面积近10万元平方米,国内规模大中央空调生产基地,显示出进**央空调市场决心。
●开利在中国已有20年历史。目前开利在华企业已从1984年的1家成长为9家,分别从事冷冻和空调类产品生产、销售及服务业务,在中国建立了广泛的销售和服务网络。针对中国空调市场发展趋势,开利在去年底宣布进军轻型和家用中央空调领域。
●LG电子从1996年开始在韩国生产和销售商用空调,从2002年起,完全由韩国进口的LG商用空调开始进入中国市场,并在中国北方大的家电生产基地———LG电子(天津)电器有限公司组建一整套系统的市场推广组织。预计到2003年末,年生产能力5万台商用空调生产线将在中国北方建成。目前,LG电子在天津工厂已经成立单的研发与销售部门,并把工作重心转移到商用空调领域。
我国中央空调仍处于起步阶段,目前其销售对象主要集中在城市高收入消费群体和房地产开发商,由于其生产及安装成本较高,大范围普及尚需时日,这对争先上马该项目的企业不能不说是个考验。此外,与普通家用空调相比,中央空调对核心技术、资金要求更高,所以欲真正立足于该领域并非易事。
新进入中央空调行业的伊莱克斯准备在诸如宜家家居等建材家居城或家具展示大厅设立“户式中央空调专营形象店”,在形象店内设置样板间,将户式中央空调与室内整体装饰结合起来,让消费者提前看到安装户式中央空调后装修过的居室效果。伊莱克斯这种做法也许会为其他处于渠道瓶颈中的企业带来一些启示。
以点带面
海尔在青岛市各个小区设立小区示范用户,并将这一方式向全国各地小区进行推广。海尔户式中央空调有小区示范用户,使得海尔户式中央空调与用户走得更近,而在小区建立空调样板房,使小区内居民可以看到海尔户式中央空调在房间里的效果,通过这种以点带面的方式,直接促进户式中央空调全面进入小区。其它厂家亦可考虑采取这样的方式。